Jaa
Asiakastyytyväisyys on Innalle ensiarvoisen tärkeää, ja selvitämme säännöllisillä asiakaskyselyillä, mikä toiminnassamme sujuu hyvin ja missä on vielä kehitettävää. Keväällä 2024 toteutettuun asiakaskyselyymme vastasi yli 100 asiakastamme, ja tulosten mukaan olemme pystyneet kehittämään toimintaamme lähes kaikilla osa-alueilla.
Kyselyyn vastanneista 92 % pitää Innan toimintaa ammattimaisena ja 90 % prosenttia koki Innan ymmärtävän ja huomioivan heidän liiketoimintansa tärkeät lainalaisuudet. Niin ikään yhteistyön sujuvuus sai kiitosta: 88 % vastaajista oli tyytyväisiä yhteistyön helppouteen ja sujuvuuteen.
”Saamamme palautteen perusteella pystymme tarjoamaan asiakkaillemme laadukkaita palveluita ja tukemaan heidän liiketoimintansa menestystä. Iloitsen erityisesti erittäin tyytyväisten asiakkaiden osuuden selkeästä kasvusta aiempiin vuosiin verrattuna, sillä markkinatilanne on ollut varsin haastava. Vaikuttaisi siltä, että olemme pystyneet reagoimaan muuttuneeseen tilanteeseen ja vastaamaan asiakkaidemme tarpeisiin myös uudenlaisessa markkinassa.”, INNAn liiketoimintajohtaja Minna Toiviainen kommentoi tuloksia.
Panostukset aktiivisuuteen näkyvät tuloksissa
INNAn toimintaa kehitetään asiakaskyselyissä saadun palautteen perusteella. Vuoden 2023 kyselyssä asiakkaat toivoivat Innan ammattilaisten tuovan aktiivisemmin uusia ideoita asiakkaille, ja toimeen tartuttiin saman tien.
“Otimme saamamme palautteen erityiseksi kehityskohteeksi asiakastyössä ja olemme panostaneet siihen, että tuomme aiempaa rohkeammin uusia ajatuksia ja avauksia esille. Tämä heijastui kevään kyselytuloksiin, sillä asiakkaiden arviot toimintamme proaktiivisuudesta ja ketteryydestä olivat kasvaneet 9 %-yksikköä. Iloitsen paitsi tulosten parantumisesta, myös siitä, että monissa vastauksissa nousi esiin yksittäiset asiantuntijamme. Tämä kertoo huipputekijöistämme ja heidän onnistumisestaan!”, Minna Toiviainen huomauttaa.
Tyytyväisyys palveluihin kasvussa
Asiakastyytyväisyyttä tutkittiin paitsi yleisellä tasolla, myös tarkemmin yksittäisten palveluiden osalta. Asiakkaiden tyytyväisyys kaikkiin Innan kiinteistönjohtamispalveluihin kasvoi. Suurin nousu tyytyväisten asiakkaiden osuudessa nähtiin INNAn taloushallintapalveluissa, joissa erittäin tyytyväisten asiakkaiden osuus tuplaantui ja kokonaisuudessaan tyytyväisten osuus kasvoi 87 %:iin.
”Talouspalveluissa jo viime vuoden tulos oli hyvä, mutta uskoisin, että nyt voimme todeta palvelumme olevan markkinoiden ehdotonta kärkeä. Talouspalveluissa on panostettu paljon palvelun kehittämiseen ja on hienoa huomata, että asiakkaamme arvostavat sitä.”, Toiviainen sanoo.
Myös asuntovuokrauksen ja toimitilojen ylläpidon johtamisen asiakkaiden tyytyväisyys oli kasvussa, haastavasta markkinatilanteesta huolimatta. Lisäksi tyytyväisyys Innan lisäpalveluihin, arviointipalveluihin ja projektinjohtopalveluihin on kasvussa, ja yli 80 % asiakkaista kokee palveluiden olevan hyvällä tasolla.
”Vuokra-asuntomarkkinalla on ollut viime vuosina nopeita suhdannevaihteluita, mikä on heijastunut vuokriin ja keskimääräisiin vajaakäyttöasteisiin. Toimistomarkkinalla taas on nähty muutoksia niin tilatarpeiden kuin kiinteistön energiakustannusten hallinnassa. Tulosten perusteella olemme pystyneet tavoitteemme mukaisesti olemaan muuttuneissa suhdanteissa ja energiatalkoissa asiakkaidemme tukena.”, Toiviainen arvioi.
Kehitystyö jatkuu palautteen pohjalta
Kyselyn tuloksissa nousi esiin myös kehityskohtia, joita käydään INNAlla sisäisesti läpi, ja niiden pohjalta toimintaa kehitetään entisestään.
”Lämmin kiitos ihan jokaiselle kyselyyn vastanneelle – palaute on meille arvokasta, olipa se kiittävää tai rakentavaa. Asiakkailta saatu palaute auttaa meitä pysymään ajan tasalla palvelumme laadusta ja kehittämään toimintaamme jatkuvasti asiakkaiden liiketoimintaa tukevaan suuntaan. Haluan kiittää myös erittäin ammattitaitoista henkilökuntaamme: asiakastyytyväisyyden upea kasvu on heidän ansiotaan. Emme kuitenkaan tyydy tähän, vaan haluamme kehittää toimintaamme entistä parempaan suuntaan. Tässä työssä nyt saatu asiakaspalaute on meille äärimmäisen arvokasta.”, Toiviainen sanoo.
Lue lisää kiinteistönjohtopalveluistamme
Lisätietoja:
Minna Toiviainen
Liiketoimintajohtaja
INNA
+358 50 422 6367
minna.toiviainen@inna.fi
Juulia Laine
Asiakkuusjohtaja
INNA
+358 40 507 5361
juulia.laine@inna.fi
