Jaa
Kevään 2026 asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi 118 asiakasta, ja viesti oli selvä: yhteistyö INNAn kanssa toimii ja kehittyy oikeaan suuntaan. Toimitusjohtaja Minna Toiviainen kommentoi keskeisiä tuloksia.
Vuosittainen asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin puhelinhaastatteluina huhti-toukokuussa 2026 yhdessä pitkäaikaisen yhteistyökumppanin, Rog Partnersin, kanssa. Haastatteluissa tavoitettiin 83 prosenttia asiakkaista.
Tulokset paranivat lähes kaikilla mittareilla edellisvuoden jo ennestään hyviin tuloksiin verrattuna. Palvelukohtaisissa arvioissa positiivisia vastauksia oli kokonaisuutena noin 10 prosenttia enemmän kuin vuotta aiemmin.
Jousto erottaa INNAn markkinassa
Selkeästi vahvin yksittäinen teema oli jousto. Kun asiakkailta kysyttiin, miten INNA erottuu markkinassa, joustavuus mainittiin muita tekijöitä useammin, ja heti perässä tuli aktiivinen, oma-aloitteinen ote. Moni kuvasi INNAa ihmisläheiseksi ja helposti lähestyttäväksi toimijaksi, ei korporaatiomaiseksi.
Kehitys näkyy myös numeroissa: väittämän ”INNAn toiminta on joustavaa ja muuttuviin tilanteisiin ja tarpeisiin reagoidaan nopeasti” kanssa samaa mieltä oli 92 prosenttia vastaajista, kun vuonna 2025 osuus oli 64 prosenttia.
Nopeus ja joustavuus: jos pitää saada nopeasti laskutettua saman päivän aikana, niin aina onnistuu.”
Toiviaiselle tulos ei tullut yllätyksenä.
”Ketteryys ja jousto ovat meidän erityinen vahvuutemme. Esimerkkinä tilanne, jossa asiakkaalla oli keskiviikkona toive, jonka saimme toteutettua jo seuraavalla viikolla. Emme ole jäykkiä – muutosvalmius on meille kunnia-asia.”
Hän korostaa, että nopeuden takana on selkeä päämäärä.
”Meidän tehtävämme on varmistaa, että asiakas onnistuu. Kaikki lähtee siitä.”
Luottamus syntyy teoista, ei lupauksista
Erityisen ilahduttavaa on asiakkaiden näkemys siitä, että yhteistyö innalaisten kanssa on helppoa ja sujuvaa. Näin koki 98 prosenttia asiakkaista (91 prosenttia vuonna 2025). Lisäksi INNAn toimintaa piti ammattimaisena 97 prosenttia vastaajista (94 prosenttia vuonna 2025).
”Meillä on hyvät onnistumisen eväät palvelulle, kun yhteistyö on mukavaa ja asiat hoituvat ammattilaisten toimesta”, kiteyttää Toiviainen
Erityisen vahvasti haastatteluissa nousi esiin myös luotettavuus. Asiakkaat kiittivät sovituista asioista kiinni pitämistä, aikatauluissa pysymistä ja matalaa kynnystä yhteydenotolle. Asiat hoituvat! Myös taloushallinto, kirjanpito ja laskutus saivat kiitosta toimivuudestaan ja täsmällisyydestään.
Useissa vastauksissa nostettiin nimeltä esiin yksittäisiä avainhenkilöitä, joiden ammattitaitoa pidettiin palvelun selkärankana. Myös arviot paranivat: Eräs vastaaja kommentoi kuvaavasti yhteistyön parhaita puolia:
Tavoitettavuus ja luotettavuus, vastuunkanto. Ei peitellä, jos on jotain. Tunnustetaan virheet ja ollaan suoraselkäisiä.”
Toivainen liittää asiakkaiden kokemuksen suoraan INNAn sisäiseen toimintatapaan. Hänen mukaansa hyvä yhteistyö asiakkaan kanssa syntyy siitä, miten talon sisällä toimitaan.
”Meillä on aidosti kiva tehdä töitä yhdessä. Moni muualta tullut on ihmetellyt, miten mukavan mutkaton meininki meillä täällä on ja miten täällä aina autetaan – apua voi pyytää ja sitä saa. Se ammattimaisuus ja yhteistyö näkyy myös asiakkaalle asti”, pohtii Minna Toiviainen, INNA Finlandin toimitusjohtaja.
Palaute vie palvelua eteenpäin
Asiakkaat antoivat kiitoksen ohella myös konkreettisia kehitystoiveita. Osa asiakkaista toivoi vieläkin enemmän proaktiivisuutta ja oma-aloitteisia ehdotuksia. Pohja tälle on jo vahva: noin kaksi kolmasosaa vastaajista on sitä mieltä, että INNA esittää aktiivisesti parannusehdotuksia ja ratkaisuja, ja moni nostaa aktiivisen otteen esiin nimenomaan INNAn vahvuutena.
”Kehittämistä tapahtuu meillä koko ajan, ja ideat nousevat asiakkailta. Esimerkiksi viime vuonna lanseerattu dynaaminen vuokrahinnoittelu tuo asiakkaalle enemmän näkemyksellisyyttä markkinahinnoista ja helpottaa prosessia jatkossa, kun vuokrat voidaan hyväksyä suoraan järjestelmässä”, kertoo Toiviainen.
Myös INNA Insight -portaali mainittiin asiakkaiden vastauksissa onnistumisena. Suunta on Toivaisen mukaan selvä: näkemyksellisyyttä ja datapohjaista palvelua kehitetään jatkuvasti – asiakkaiden toiveiden ja tarpeiden mukaisesti.
Kiitos kuuluu asiakkaille ja innalaisille
Korkea vastausprosentti ja paranevat arviot ovat koko INNAn ja asiakkaiden yhteinen saavutus. Lämmin kiitos ihan jokaiselle asiakkaallemme, joka antoi aikaansa ja arvokasta palautetta. Sen pohjalta viemme varmasti kehitystyötä oikeaan suuntaan ja konkreettista palautetta myös henkilöstölle.
”Lämmin kiitos myös jokaiselle innalaiselle, joka tekee työtä asiakkaan onnistumisen eteen. Olen äärimmäisen ylpeä yrityksestämme ja porukastamme. Tahto onnistua on kova ja valmius vielä parempaan on meissä sisäänrakennettuna. Tästä on hyvä jatkaa eteenpäin”, sanoo Toiviainen.
