Jaa
Millainen on ensimmäinen kosketus kiinteistöalaan käytännössä? Aalto-yliopiston kiinteistötalouden opiskelija Noa Tukia vietti kesänsä INNAn monikanavaisessa asiakaspalvelussa ja huomasi nopeasti, että alan arki on paljon monipuolisempaa kuin opiskelujen kautta olisi voinut päätellä. Kolmen kuukauden työjakso toi varmuutta asiakastyöhön, uusia urahaaveita ja ennen kaikkea näkymän siihen, miten asumisen palvelut toimivat käytännössä.
INNAlla asiakkaita palvellaan monikanavaisesti eri järjestelmien ja viestintäkanavien kautta. Kesätöissä asiakaspalvelussa Noa Tukia auttoi vuokralaisia monenlaisissa asumisen kysymyksissä puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa. Työskentely tapahtui pääosin toimistolla, mutta mukaan mahtui myös etätyöpäiviä.
Yksi positiivinen asia nousi esiin heti ensimmäisistä viikoista lähtien: työyhteisö.
”Vaikka asiakaspalvelutyössä ei aina ehdi paljon jutella, niin kun on aikaa, siellä jutellaan eri asioista, heitetään vitsejä ja muuta. Tiimi on ollut tosi mukava!” Noa kertoo.
Ensimmäiset viikot kasvattivat nopeasti osaamista
Vaikka Noalla ei ollut aikaisempaa kokemusta asiakaspalvelutyöstä, hän pääsi nopeasti mukaan käytännön tekemiseen. Perehdytyksen aikana käytiin läpi työn perusteet ja seurattiin kokeneempien kollegoiden työskentelyä. Pian asiakaskontaktien hoitaminen siirtyi hänen omalle vastuulleen perehdyttäjän tuella.
”Siinä pääsi aika nopeasti ns. syvään päähän. Käytännössä sitä oppii parhaiten, kun vain tekee.”
INNAlla vastuun saaminen kulkee käsi kädessä tuen kanssa. Noa koki, että apua oli aina saatavilla, mutta samalla hän sai mahdollisuuden oppia tekemällä ja kehittää osaamistaan käytännön tilanteissa.
Kesän aikana hän huomasi kehittyneensä erityisesti asiakaspalvelussa, tiedonhaussa ja ongelmanratkaisussa. Myös englannin kielen käyttö muuttui puheluiden myötä huomattavasti sujuvammaksi. Työ vaati useiden järjestelmien samanaikaista käyttöä sekä kykyä löytää tietoa nopeasti asiakkaiden kysymyksiin.
Kokemuksen karttuessa myös työskentely nopeutui
”Alkuun puheluihin saattoi kulua vaikka kymmenen minuuttia, mutta lopulta yksittäisen kysymyksen käsittelyaikani oli ehkä neljä minuuttia. Nopeuden ohella tehokkuus on yksi asia, jossa olen pärjännyt hyvin.”
Asiakaspalvelussa jokainen päivä on erilainen. Vastaan tulee tilanteita, joihin ei löydy heti vastausta tai jotka vaativat tavallista enemmän selvittelyä. Noa pitää vahvuutenaan kykyä pysyä rauhallisena myös haastavissa tilanteissa.
”Jos mulle korotetaan ääntä, en ala kilpailemaan siitä. Yritän pysyä rauhallisena ja ratkaista asian”, Noa kertoo.
Teoria kohtasi käytännön
Kiinteistötalouden opiskelijalle kesä INNAlla tarjosi arvokkaan mahdollisuuden nähdä, miten opinnoissa käsitellyt kokonaisuudet näkyvät käytännön arjessa.
”Koulussa on oppinut kiinteistömarkkinat ja kokonaisuuden, mutta täällä näkee, miten se oikeasti toimii ruohonjuuritasolla.”
Asiakaspalvelutyössä kuulee suoraan, millaisia tilanteita asukkaat kohtaavat arjessaan ja miten erilaiset palvelut vaikuttavat asumiskokemukseen. Samalla Noa sai paremman käsityksen siitä, miten kiinteistöalan eri roolit ja toimijat liittyvät toisiinsa.
”Ymmärrän nyt paljon paremmin, mitä kaikkea asumiseen ja koko prosessiin kuuluu. Ei sinne vain ilmesty niitä asukkaita, jotka maksavat vuokraa, vaan koko prosessi on paljon laajempi.”
Kesä avasi uusia urapolkuja
Ennen kesätyötä Noaa kiinnosti erityisesti kiinteistöalan transaktiopuoli eli capital markets. Kesän aikana kiinnostus laajeni myös muihin osa-alueisiin, kuten arviointiin ja asiakkuuksien johtamiseen.
Työskentely asiakaspalvelussa tarjosi mahdollisuuden tutustua laajemmin INNAn eri toimintoihin ja keskustella eri tiimeissä työskentelevien asiantuntijoiden kanssa. Kokemus vahvisti käsitystä siitä, kuinka monipuolisia uramahdollisuuksia kiinteistöala tarjoaa.
Erityisesti asiakkuuspäälliköiden ja arvioinnin parissa työskentelevien asiantuntijoiden työ herätti kiinnostusta.
Yhteisö, johon oli helppo tulla mukaan
Kun Noalta kysyy, mikä kesässä jäi parhaiten mieleen, vastaus tulee nopeasti.
”Tiimi ja hyvä henki! Ehdottomasti.”
Noa kertoo päässeensä nopeasti osaksi työyhteisöä. Vaikka asiakaspalvelun arki on ajoittain kiireistä, työpäiviin mahtui myös huumoria, keskusteluja ja yhdessä tekemisen tunnetta.
Kesän aikana yhdistyivät onnistuneesti itsenäinen työskentely ja toimiston yhteisöllisyys. Toimistopäivät toivat viikkoon kohtaamisia, kun taas etäpäivät mahdollistivat keskittymisen omaan työhön.
Noa nostaa INNAn vahvuuksiksi myös matalan hierarkian ja helposti lähestyttävän kulttuurin.
”Vaikka INNA on iso firma, täällä on nuorekas henki ja kaikki ovat lähestyttäviä. Vaikka käytävällä näkisi vaikka jonkun johtoryhmästä, hänen kanssaan voi ihan huoletta jutella.”
Kokemusta, varmuutta ja uusia näkökulmia
Kolmen kuukauden kesätyöjakso antoi Noalle paljon enemmän kuin käytännön kokemusta asiakaspalvelusta. Se auttoi hahmottamaan kiinteistöalan monipuolisuutta, vahvisti tulevaisuuden urasuunnitelmia ja toi varmuutta työelämään.
”Tosi hyvä kokemus! Olen oppinut tosi paljon ja ymmärrän nyt paljon enemmän siitä, mitä täällä oikeasti tehdään.”
Kun Noa aloittaa syksyllä maisteriopinnot, hän jatkaa opintojaan entistä selkeämmän näkemyksen kanssa siitä, millaisia mahdollisuuksia ala voi tarjota tulevaisuudessa.
Kesätyö INNAlla tarjosi mahdollisuuden nähdä kiinteistöala läheltä ja oppia kokeneilta asiantuntijoilta. Samalla se osoitti, että alan menestys rakentuu yhtä lailla ihmisistä kuin kiinteistöistä. Juuri tämä yhdistelmä teki kesästä kokemuksen, joka kantaa mukana myös tulevaisuudessa.
